Logement à New York, Location meublée - T2 - Little Italy, Soho (NY-15539)

Cher James,

Merci d'avoir séjourné dans notre appartement et merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu des aménagements dans l'appartement où vous avez séjourné. Nous prenons en considération l'avis de nos locataires et nous essayons toujours de trouver une solution pour améliorer non seulement nos services mais aussi l'appartement. Notre but est de dépasser les exigences de nos locataires et nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à ces attentes au cours de votre séjour.

Lorsque nous avons des disponibilités entre nos réservations, nous en profitons pour améliorer le mobilier quand c'est nécessaire. Je suppose que l'entreprise utilisait des meubles de chez Ikea, mais nous sommes actuellement et progressivement en train de changer la plupart des appartements que nous gérons.

Nous aimerions également vous remercier pour votre retour positif en ce qui concerne la chambre de l'appartement. Nous sommes en train de tester différent types de canapés convertibles en ce moment, votre commentaire sur la qualité est donc pris en compte et très utile dans notre recherche d'un canapé-lit fonctionnel que tous nos locataires pourront apprécier.

Nous espérons que vous aurez la possibilité de séjourner dans un de nos appartements encore une fois pour voir nos améliorations.

Sincères salutations,
Charity

Dear Kelley,

Concernant le digicode : le code du verrouillage de l'appartement peut parfois être défectueux, mais nous tentons d'être toujours disponible pour nos clients afin de s'assurer qu'ils puissent rentrer chez eux. Cela dit, Kelley, dans le cas où vous vous retrouveriez enfermée en dehors de l'appartement, nous vous avions donné les coordonnées personnelles du personnel de gestion pendant que nous réglions nos problèmes techniques avec les fabricants de la société de digicode.

Nous espérions que ce problème serait réglé plus tôt au lieu d'être réglé après votre départ mais depuis, le problème a été résolu.

Concernant les draps, nous devons vous présenter nos excuses. Nous avons depuis changé l'entreprise qui fournissait les draps à cause de la mauvaise qualité de ces derniers. Comme indiqué durant votre séjour, nos lits proviennent du même fabricant et beaucoup de nos locataires ont des goûts différents concernant la qualité des lits, cependant, une majorité préfèrent avoir des matelas plus fermes.

Nos équipements de cuisine sont répartis par chambre. Si le locataire souhaite plus d'ustensiles, nous pouvons les lui fournir. Nous les changeons fréquemment après avoir procédé à une vérification et à une évaluation. Avant votre emménagement, la description indiquait que les objets de l'appartement étaient en bon état pour un nouveau locataire. Je m'excuse si cela ne vous a pas plu.

Si toutefois vous décidez de séjournez chez nous à nouveau, veuillez mentionner tout ceci durant votre séjour pour que nous puissions nous en occuper. Enfin, l'immeuble vient d'être rénové.

Comme vous le savez, vous vous trouviez au centre de Little Italy et de Chinatown. Je m'excuse pour le bruit, pourtant encore une fois si vous décidez de séjourner à nouveau avec nous, faites-le-nous savoir pour que nous puissions vous aider. Les dates de déménagements sont quelque peu délicates, comme vous le savez Kelley, comme vous, certains de nos clients décident de prolonger leur séjour et ne préviennent pas au préalable. Certains emménagements peuvent alors se faire dans d'autres appartements pour quelques jours jusqu'à ce que celui qui était réservé soit disponible. C'est également indiqué dans votre bail.

Nous nous excusons de nouveau pour la gène occasionnée durant votre séjour et espérons que vous souhaiterez revenir car nous faisons constamment des changements pour nous assurer que les séjours ou les voyages d'affaires de nos clients se passent bien.

Nous vous remercions de votre confiance
Charity