Casa vacanza a Londra - 2 Camere da letto - Kensington (LN-765)

Caro Jon,
Grazie per la tua recensione. Siamo lieti che avete avuto un soggiorno molto piacevole presso la nostra struttura a Kensington. Per quanto riguarda lo stato attuale di alcuni appartamenti, vi assicuriamo che abbiamo in programma di ristrutturare l'intero edificio nei prossimi mesi. Siamo sicuri che la ristrutturazione migliorerà la nostra offerta circa i nostri alloggi verso i vostri interessi.
Ancora una volta, vi ringraziamo per aver portato questi problemi alla nostra attenzione e speriamo di ospitarvi presto di nuovo.
Cordiali saluti.

Grazie Linda per la tua recensione. Siamo contenti che, in linea di massima, il tuo soggiorno nel nostro appartamento sia andato bene e che la zona ti sia piaciuta.

Per noi è importante garantire ai nostri clienti un soggiorno piacevole e rilassante. Cerchiamo quindi di curare al massimo i nostri appartamenti, per rendere il nostro servizio conforme alle esigenze e alle richieste dei nostri ospiti, prendendo nota dei commenti di ogni cliente.

È proprio per questo che ti garantiamo che aggiungeremo in cucina tutti gli accessori mancanti. Nel caso in cui un cliente faccia richiesta di un rotolo di carta assorbente o di un flacone di sapone per le stoviglie, la nostra reception, generalmente disponibile 24h/24, cercherà sempre di trovare una soluzione immediata. In futuro, vi invitiamo ad avvisarci tempestivamente, in modo tale da poter subito venire in contro alle vostre esigenze.

Per quanto riguarda la qualità e l'usura del nostro arredamento, informeremo gli organi competenti dei tuoi suggerimenti. Cogliamo l'occasione per ringraziarti di aver posto l'accento questi problemi.

Inoltre, mi piacerebbe evidenziare che l'appartamento in Earl's Court, pur essendo stato inaugurato nel 2009, è sottoposto a controlli di manutenzione preventiva (PPM) a cadenza semestrale, per far sì che esso risulti conforme alle caratteristiche mostrate nelle foto d'archivio della vostra agenzia.

Sfortunatamente, durante il tuo soggiorno, il controllo del tuo appartamento ha subito un ritardo sulla tabella di marcia stabilita a causa dell'eccessiva mole di lavoro da svolgere. La segnalazione di ogni eventuale problema avrebbe senz'altro portato il tuo appartamento in cima alla lista delle priorità.

Secondo il commento di uno degli ultimi ospiti, sembra che alcuni inquilini sbattano eccessivamente le porte causando non poco rumore nel palazzo. È importante che gli ospiti contattino un membro del nostro staff e lo informino di qualsiasi cosa accada, così da poter trovare una soluzione rapida ed efficace per garantirvi un ottimo soggiorno.

A nome di tutto il nostro staff, speriamo di poterti nuovamente ospitare durante la tua prossima visita a Londra.

Caro Norman,

Grazie per la recente recensione relativa al tuo soggiorno presso il nostro appartamento. Siamo stati felicissimi che il soggiorno con noi e la posizione della nostra struttura ti siano piaciuti tanto.

Grazie mille per il tuo parere e a nome del Think Team non vediamo l'ora di ospitarti di nuovo durante la tua prossima visita a Londra.

Prima del vostro arrivo abbiamo fatto pulire e ispezionare la casa vacanza per assicurarci che fosse pronto per l'arrivo di ospiti. Chiediamo scusa se in questa occasione il suo appartamento non era stato accuratamente controllato, questo è inaccettabile e abbiamo inoltrato i vostri commenti al nostro servizio di pulizie e il Duty Manager. Forniamo un servizio di pulizia settimanale e gli ospiti possono richiedere la pulizia giornaliera ad un costo di £ 15.00 o £ 30,00 per una pulizia più completa.

Se uno qualsiasi dei nostri ospiti dovesse avere problemi tecnologici o meccanici, consigliamo di informare la nostra reception aperta 24 ore su 24 e vi garantiamo che il nostro team di manutenzione li risolverà. I tempi delle luci nei nostri bagni possono essere allungati o accorciati su richiesta.

Saremo lieti di darvi il benvenuto in futuro.

Caro Leigh,

Grazie per il tuo recente feedback riguardante la tua permanenza con noi. Siamo felici che tu abbia vissuto una piacevole esperienza e che non abbia avuto problemi ad utilizzare i servizi disponibili nella nostra cucina completamente attrezzata.

Ho trasmesso i tuoi commenti per condividerli con l'appartamento, in particolare con Melike e Anna.

Ancora una volta, grazie per la tua opinione. Speriamo di accoglierti di nuovo al tuo ritorno a Londra.