{"id":10734,"date":"2014-10-22T06:36:25","date_gmt":"2014-10-22T10:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nyhabitat.com\/fr\/blog\/?p=10734"},"modified":"2014-10-22T06:36:25","modified_gmt":"2014-10-22T10:36:25","slug":"devenir-super-hote-new-york-habitat-astuces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nyhabitat.com\/fr\/blog\/2014\/10\/22\/devenir-super-hote-new-york-habitat-astuces\/","title":{"rendered":"Devenir un super h\u00f4te New York Habitat : nos astuces !"},"content":{"rendered":"

Vous avez r\u00e9gl\u00e9 les derni\u00e8res formalit\u00e9s, discut\u00e9 avec les agents et enfin re\u00e7u la confirmation de votre client. F\u00e9licitations, vous avez obtenu une nouvelle r\u00e9servation ! Elle vous octroie non seulement un petit revenu suppl\u00e9mentaire (qui d’ailleurs vous revient en totalit\u00e9 car, \u00e0 l’inverse d’autres agences de locations de vacances, enregistrer votre appartement aupr\u00e8s de New York Habitat est gratuit et non-exclusif<\/a>), mais vous donne \u00e9galement l’opportunit\u00e9 de rencontrer voire de tisser des liens avec des personnes int\u00e9ressantes venues du monde entier. Et maintenant, que faire ? Beaucoup de propri\u00e9taires, qu’ils soient nouveaux ou rompus \u00e0 l’exercice de la location, s’interrogent sur ce que leurs clients attendent d’eux. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de vous apportez quelques conseils qui vous aideront \u00e0 devenir un excellent h\u00f4te une fois pass\u00e9e l’\u00e9tape de l’enregistrement aupr\u00e8s de New York Habitat.<\/p>\n

1) Communication<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Programmer\n\t
Pr\u00e9sentez-vous et programmez l'heure d'arriv\u00e9e.<\/div>\n<\/div>\n

Quel est le meilleur moment pour prendre contact avec votre client ? D\u00e8s que la r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 ent\u00e9rin\u00e9e par New York Habitat. Le mieux est de vous pr\u00e9senter directement et d’aborder deux ou trois points essentiels au d\u00e9roulement de son s\u00e9jour. Vous devez ensuite lui fournir toutes les informations que vous pouvez \u00e0 propos de l’appartement et de ses alentours, sans oublier les renseignements qui pourraient lui \u00eatre utiles lors de son arriv\u00e9e.<\/p>\n

L’un des sujets les plus importants \u00e0 ce stade de la discussion est l’heure de l’enregistrement. Si possible, montrez-vous flexible quant aux heures d’arriv\u00e9e et de d\u00e9part de la location. Pensez notamment aux personnes dont le vol est retard\u00e9. Cela arrive fr\u00e9quemment, en particulier sur les trajets internationaux ou avec correspondance. Soyez compr\u00e9hensif face \u00e0 ce genre d’impr\u00e9vus et vos clients n’en seront que plus reconnaissants.<\/p>\n

Il est \u00e9galement extr\u00eamement important de communiquer avec les agents en temps voulu. Le monde dans lequel nous vivons fait qu’un retard de quelques heures ou de quelques jours peut vite vous mener d’une r\u00e9servation fructueuse \u00e0 un client m\u00e9content qui d\u00e9cide d’aller voir ailleurs. Nous avons observ\u00e9 que les propri\u00e9taires les plus alertes \u00e9taient souvent ceux qui recevaient le plus de clients et d’avis positifs.<\/p>\n

2) Propret\u00e9<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Laisser\n\t
Un appartement propre est un appartement \u00e0 succ\u00e8s.<\/div>\n<\/div>\n

Vous connaissez certainement le vieil adage : \u00ab\u00a0on n’a pas deux chances de faire une bonne premi\u00e8re impression\u00a0\u00bb ? Il est d’autant plus vrai lorsqu’il concerne la location d’appartements ou de chambres. Quelle que soit la premi\u00e8re image qui retient l’attention du client \u00e0 son arriv\u00e9e, c’est celle-l\u00e0 m\u00eame qui le suivra tout au long de son s\u00e9jour. En vous attachant les services d’une entreprise de nettoyage comp\u00e9tente, vous vous assurez que votre appartement est pr\u00eat \u00e0 accueillir vos futurs visiteurs. Cependant, si vous d\u00e9cidez de tout faire seul, pr\u00eatez particuli\u00e8rement attention aux salles de bain, aux toilettes, aux chambres, ainsi qu’\u00e0 la cuisine et ouvrez les fen\u00eatres pour a\u00e9rer l’int\u00e9rieur. Un simple d\u00e9sodorisant peut aussi s’av\u00e9rer utile.<\/p>\n

Gardez bien en t\u00eate que les normes d’hygi\u00e8ne varient selon les pays. Par cons\u00e9quent, si vous avez un doute, essayez de pr\u00e9senter un appartement impeccable. Il est \u00e9galement agr\u00e9able pour les clients d’avoir de quoi faire le m\u00e9nage \u00e0 disposition afin de pouvoir maintenir l’endroit propre.<\/p>\n

3) Draps et serviettes<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Ajoutez\n\t
Draps et serviettes propres sont un excellent moyen de faire bonne impression.<\/div>\n<\/div>\n

N’y a t-il rien de plus divin que de se glisser sous des draps frais et parfaitement soign\u00e9s apr\u00e8s une dure journ\u00e9e ? Fournir du linge et des serviettes propres est l’un des r\u00e9flexes les plus importants \u00e0 adopter en tant qu’h\u00f4te et les clients appr\u00e9cient beaucoup cela. Utilisez du produit assouplissant pendant le lavage pour que vos draps et serviettes soient doux et subtilement parfum\u00e9s quand ils sortent de la machine. Il est \u00e9galement bon de bien pr\u00e9parer les lits et de plier les serviettes dans la salle de bain avant l’arriv\u00e9e des clients. Certains h\u00f4tes pensent que leurs locataires ne font pas attention \u00e0 la propret\u00e9 des draps, pourtant nous pouvons vous assurer que si !<\/p>\n

N’oubliez pas de fournir autant de serviettes et de draps\/couvertures que vous accueillez de personnes. Par exemple, s’il y a quatre clients, chacun aura besoin de sa propre serviette et de sa propre couverture. Des serviettes suppl\u00e9mentaires sont toujours les bienvenues. De m\u00eame, vous pouvez rajouter une ou deux couvertures, en particulier l’hiver. Les clients appr\u00e9cieront l’initiative.<\/p>\n

4) Alimentation<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Laissez\n\t
Avec un r\u00e9frig\u00e9rateur l\u00e9g\u00e8rement rempli, vos clients se sentiront presque comme chez eux.<\/div>\n<\/div>\n

M\u00eame si ce n’est pas votre r\u00f4le de subvenir aux besoins de vos clients pendant tout leur s\u00e9jour, il est toujours bien avis\u00e9 de leur laisser quelques petites choses \u00e0 leur arriv\u00e9e comme des sachets de th\u00e9, du caf\u00e9 et des bouteilles d’eau. Un bol de fruits frais ou de petites collations pr\u00e9emball\u00e9es sont des moyens sympa de leur souhaiter la bienvenue dans le quartier apr\u00e8s un voyage certainement fatiguant.<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re, vous penserez \u00e0 enlever tous les restes ainsi que la nourriture p\u00e9rim\u00e9e du r\u00e9frig\u00e9rateur et du garde-manger. Personne ne souhaite passer ses vacances \u00e0 jeter de la nourriture ou \u00e0 chercher d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment une place pour ses aliments au milieu d’innombrables Tupperwares.<\/p>\n

5) Guides<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Aidez\n\t
Laissez des guides du quartier pour les nouveaux arrivants.<\/div>\n<\/div>\n

De nombreux clients visiteront votre ville pour la premi\u00e8re fois. Par cons\u00e9quent, et afin de les mettre tout de suite dans le bain, vous pouvez leur laisser quelques exemplaires de guides de la ville. Soyez pr\u00e9venant en mettant \u00e9galement \u00e0 leur disposition des d\u00e9pliants ainsi que des menus de restaurants et caf\u00e9s locaux. De nombreux \u00e9tablissements sont ravis de vous les offrir. De plus, cela peut \u00eatre un bon moyen de faire d\u00e9couvrir les lieux que vous affectionnez tout particuli\u00e8rement. La plupart des clients ne savent pas par o\u00f9 commencer lorsqu’il s’agit de visiter et seront enchant\u00e9s d’avoir un aper\u00e7u de vos endroits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Il en va de m\u00eame pour les livres et les magazines, si tant est que \u00e7a ne vous d\u00e9range pas de faire cet effort pour vos clients. Si vous n’\u00eates pas s\u00fbr de bien savoir comment les conseiller, nous mettons de nombreux renseignements \u00e0 disposition sur notre blog<\/a>. Vous trouverez une pl\u00e9thore d’informations \u00e0 propos de diff\u00e9rents quartiers de New York, de Paris, de Londres et du sud de la France.<\/p>\n

Bien \u00e9videmment, rien ne vaut une petite visite guid\u00e9e, si vous en avez le temps. Les clients adorent que leur h\u00f4te partage ses bons plans et ses connaissances sur les environs. \u00c0 d\u00e9faut, montrez-vous simplement disponible lorsqu’ils ont des questions \u00e0 propos de la ville ou du quartier, cela les aidera \u00e0 se sentir bien accueillis.<\/p>\n

6) Laissez de la place<\/strong><\/p>\n

\n\t\"Une\n\t
Vider un placard ou deux aidera vos clients \u00e0 emm\u00e9nager plus facilement.<\/div>\n<\/div>\n

Cela semble aller de soi mais il est extr\u00eamement important d’y penser. M\u00eame si vous vivez dans l’appartement ou la chambre que vous louez, assurez-vous bien de laisser de la place pour que vos clients puissent entreposer leurs valises, v\u00eatements, nourriture et autres articles de toilette. Le but est de tout faire pour qu’ils se sentent comme chez eux, ce qui est impossible s’ils ne peuvent pas ranger leurs affaires ! Si vous avez un doute sur la quantit\u00e9 d’espace \u00e0 lib\u00e9rer, comptez le nombre de personnes que vous recevez ainsi que la dur\u00e9e de leur s\u00e9jour puis ajoutez 50% \u00e0 ce que vous avez obtenu.<\/p>\n

7) Interaction<\/strong><\/p>\n

En tant qu’h\u00f4te, vous devez absolument rester joignable en permanence, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail, dans le cas o\u00f9 vos clients auraient besoin de vous contacter en urgence. Plus vous anticiperez ce genre de choses, plus les avis que vous recevrez sur notre site seront positifs. \u00catre rapidement disponible est l’une des qualit\u00e9s les plus importantes que vous devez poss\u00e9der, un facteur qui peut jouer sur la perception qu’aura votre locataire de son s\u00e9jour chez vous.<\/p>\n

T\u00e2chez de faire tout ce que vous pouvez pour rendre le s\u00e9jour de vos clients aussi agr\u00e9able que possible, mais ne faites pas pour autant des promesses que vous ne tiendrez pas. Prendre des engagements trop ambitieux sans pouvoir les tenir est l’un des moyens les plus rapides d’envenimer une bonne relation client-h\u00f4te. Essayez de surprendre vos clients et de leur faire plaisir autant que possible, tout en restant dans la limite du raisonnable.<\/p>\n

Dernier point mais non des moindres, incitez vos clients \u00e0 suivre l’actualit\u00e9 de New York Habitat sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Nous aimerions beaucoup partager leurs photos de voyage et tenir nos followers inform\u00e9s des \u00e9v\u00e8nements et activit\u00e9s auxquels ils peuvent participer sur place.<\/p>\n

8) Avis clients en ligne<\/strong><\/p>\n

\n\t\"N'oubliez\n\t
Un client heureux laisse toujours des avis \u00e9logieux !<\/div>\n<\/div>\n

Quelques jours apr\u00e8s la fin de leur s\u00e9jour, vos clients recevront un lien \u00e0 partir duquel ils pourront acc\u00e9der \u00e0 une page qui leur permettra de publier leurs commentaires sur notre site internet. Les avis clients attestent de la qualit\u00e9 de votre logement aupr\u00e8s des futurs locataires. Encouragez donc vos clients \u00e0 t\u00e9moigner. Ces avis, qui figurent sur la page web de votre appartement, sont tr\u00e8s importants dans la mesure o\u00f9 les futurs clients vont grandement s’y r\u00e9f\u00e9rer avant de faire leur choix. Mettez-les en avant et soyez-en fier, vous les avez m\u00e9rit\u00e9s ! Consultez les tout derniers avis sur les appartements en ligne<\/a>.<\/p>\n

D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u ces avis, nous vous le ferons savoir. Vous pourrez \u00e9galement poster vos r\u00e9ponses, tout en gardant \u00e0 l’esprit que ces r\u00e9ponses ainsi que les avis d\u00e9j\u00e0 publi\u00e9s seront visibles par tout le monde, y compris par vos futurs clients.<\/p>\n

Colocation<\/strong><\/p>\n

Cette partie concerne uniquement les h\u00f4tes vivant en colocation, c’est-\u00e0-dire qui partagent leur appartement avec leur client.<\/p>\n