Avis de : Un Hôte,
15 oct. 2010
De : Canada,
Location vacances de : 8 jours
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Toutes mes excuses concernant la longueur du commentaire, mais je voulais détailler ce qui s'est passé depuis notre arrivée à l'appartement samedi. Nous sommes donc arrivés à 14h et nous avons rencontré Sara: nous avons tout de suite remarqué quelques choses:
- Sara nous avait dit que le douche gouttait; elle nous a assuré qu'un rendez-vous avec un plombier avait été pris, bien qu'elle ne nous ait pas dit quand.
- Il n'y a pas de vraie connexion Internet sans fil dans l'appartement, comme indiqué dans la description : Sara nous a donné une clef USB qui permet d'obtenir un connexion Internet, sauf que je voyage avec un Ipad, et que ce dernier ne possède pas d'entrée USB (il peut, néanmoins, se connecter à l'Internet sans fil). Sara nous a donc donné l'adresse et les indications pour aller dans un internet café, qui se trouve à environ sept minutes de là, ainsi qu'une vague promesse de remboursement
- Il n'y avait qu'un trousseau de clefs, obligeant ma femme et moi-même à partir et rentrer ensemble à chaque fois.
J'ai versé le la partie restante du loyer de l'appartement et les deux cent livres sterling de caution, en liquide. Lorsque j'ai demandé comment la caution nous serait rendue, Sara m'a assurée qu'elle ferait un virement bancaire, de la même façon dont j'avais déjà payé les 400 livres d'avance pour la réservation de l'appartement.
Sara a écrit son numéro de téléphone sur un Post-It bleu qu'elle a laissé sur le plan de travail.
Là-dessus, elle a quitté les lieux en disant qu'elle avait rendez-vous. Ma femme et moi avons remarqué d'autres choses, presque immédiatement après son départ:
- La douche qui gouttait gouttait, en fait, à flot, et comme la salle de bain était déjà une pièce humide, les éclaboussures qui avaient mouillé le sol entier, l'avaient rendue...encore plus humide. Nous avons dû garder nos chaussures dans la salle de bain ou risquer d'avoir les pieds mouillés et froids.
- Le siège des toilettes était cassé: il avait été placé au-dessus des toilettes mais en était totalement désolidarisé, à chaque fois que l'on voulait s'en servir, le siège glissait de tous côtés. Il fallait se maintenir immobile d'une façon ou d'une autre et ne pas bouger, au risque de faire tomber le siège des toilettes.
- Le bas du petit meuble de la salle de bain pourrissait à cause de l'eau qui éclaboussait partout (ou pour d'autres raisons).
- L'appartement était rempli. J'entends qu'il n'y avait pas d'espace libre, pas d'étagère vide du tout. C'était comme si quelqu'un avait du partir en urgence: des vêtements étaient encore rangés dans le placard, divers trucs remplissaient tous les meubles, un avocat pourrissait dans le frigo, il y avait même des draps dans la machine à laver.
- L'alarme incendie, située dans le couloir, juste devant l'entrée de l'appartement, bipait toutes les trente secondes. Nous en avions assez, nous ne sommes pourtant pas des personnes pointilleuses. Nous avons décidé de vivre avec ce bruit, de profiter de notre première nuit et de parler à Sara de ces problèmes ennuyeux, même s'ils ne mettaient pas notre vie en jeu, le lendemain matin. Dimanche matin, nous avons acheté une carte téléphonique. Nous avons essayé de contacter Sara mais il y avait un message disant "Erreur de réseau". Eteint, peut-être...à l'église ou plus de batterie? Nous devions rejoindre ma s½ur en dehors de la ville à Essex (nous lui rendions visite pour son mariage à venir), nous avons donc pris le train et ne sommes rentrés que le soir. Nous avons réessayé de contacter Sara lundi et encore une fois, le même message "réseau indisponible". C'était bizarre. Mes parents sont arrivés en ville, eux aussi, pour aider aux préparatifs du mariage, nous avons passé la fin de matinée ainsi que le début d'après-midi en leur compagnie, pour, finalement, les quitter après diner; je n'avais pas envie de marcher plusieurs blocks et d'offrir un café pour prévenir Sara qu'elle nous a donné un faux-numéro. J'ai ouvert mes email (ceux que j'avais sauvegardé) et j'ai découvert que le numéro qu'elle nous a donné était le même que celui de la signature de ses emails. Mardi à 8h, la douche était devenue une catastrophe. Une fois allumée, elle ne s'arrêtait plus: le pommeau s'était littéralement bloqué. J'ai bien essayé de l'arrêter, mais sans résultat. Nous avons essayé d'appeler Sara (en utilisant le numéro qu'elle avait écrit); celui de la signature de son email) et encore une fois: rien. Nous l'avons à nouveau confronté à celui de l'email: c'était le même numéro mais hors service. J'ai donc cherché une valve pour arrêter la douche et j'ai réussi à trouver la chaudière, dans le but de ne pas transformer l'appartement en sauna, de couper l'arriver d'eau chaude. J'ai pris mon IPad et j'ai couru au café du coin pour utiliser leur internet, j'ai envoyé un email désespéré à Sara et je suis retourné immédiatement à l'appartement. A 10h30, l'espace entre le sol de la salle de bain et le haut, là où les planches de faux-bois en plastique arrivaient, se remplissait dangereusement. J'ai pris une casserole dans la cuisine pour écoper le sol, la douche, et vider l'eau directement dans les toilettes. Ma femme avait retiré tout ce qui se trouver sur le sol dans le reste de l'appartement, au cas où la salle de bain inonderait tout. Nous ne pouvions pas partir - l'appartement aurait été inondé (tout comme le reste de l'immeuble). Parce que nous n'avions pas internet, nous sommes allés toquer à la porte des voisins jusqu'à ce que nous trouvions quelqu'un qui pourrait trouver le numéro de téléphone d'un plombier d'urgence (Able Plumbing) que nous avons appelé et qui nous a affirmé la venue d'un de leur employé dans les deux heures. A 12h30, nous avons reçu un appel d'Able Plumbing nous disant qu'il serait dans l'impossibilité de se déplacer ce jour-là. Toujours pas de nouvelles de Sara. Entre deux écopages des sols de la salle de bain, nous avons couru en bas et avons demandé à nos voisins de trouver un autre plombier disponible: nous en avons trouvé un (West End Plumbing, je crois) qui pouvait venir d'ici une heure --moyennant 90£ de l'heure. Il n'y avait pas d'autres possibilités: Sara n'était pas joignable, on ne pouvait pas quitter l'appartement à moins de le laisser inonder, j'en avais assez d'écoper et commençais à me demander ce qu'allai devenir l'appartement d'en dessous après après quatre heures d'écoulement constant; je n'y connaissais (et n'y connait toujours rien) en plomberie. Alors nous avons appelé cette compagnie, et ils sont venus à 14h. Il a poussé la machine à laver à la recherche de la canalisation d'eau (l'arrivée d'eau de l'appartement) et a cherché le compteur d'eau, en vain. Il s'est avéré qu'il se trouvait derrière la brosse des toilettes et que le siège des toilettes le cachait - quelle ironie! Il a coupé l'arrivée d'eau de l'immeuble entier en ouvrant une bouche en dehors du bâtiment dans la rue (ce qui était impressionnant),il est remonté, a examiné la douche qui ne gouttait plus, il a découvert que la cartouche qui avait rompu (à l'origine de la fuite et de tout ce désastre) était un model non-homologué et que la meilleure chose à faire était d'isoler la douche-- visser des écrous sur les tuyaux d'où l'eau chaude et froide arrivent dans la douche. Ceci signifiait qu'il fallait courir acheter des écrous et revenir. Sara a appelé vers 15h. Elle a dit qu'elle venait tout juste de vérifier ses emails. Je lui ai dit - avec tout le calme que j'ai pu- que nous étions loin d'être content et que je voulais, au moins, que notre caution nous soit rendue (que j'avais, je rappelle, payée en cash samedi après-midi), et être remboursé pour le plombier. Elle a dit qu'elle arrivait immédiatement. Une fois arrivée, vers 16h (je crois, car à vrai dire, à ce moment, j'avais cessé de regarder l'heure), elle n'avait pas 'argent avec elle. Elle nous expliqua qu'elle l'avais déposé à la banque, mais que, comme il s'agissait d'un compte épargne, cela prendrait quelques jours pour le retirer. Le plombier, qui avait fini, demanda 180£. Sara n'avait pas l'argent. J'ai dû payer, en utilisant les derniers billets qui nous restaient pour notre voyage, ne nous laissant que 40£. Sara dit que le numéro qu'elle nous avait écrit - qu'elle avait EMPRUNTE MON STYLO pour écrire--samedi n'était pas le bon mais qu'elle avait, désormais, un "numéro temporaire", et qu'elle nous avait envoyé par email son nouveau numéro. Ce qui est un beau mensonge : j'ai fait des impressions écran de ma boîte de réception et du dernier email avec Sara, qui date du 22 septembre. Le numéro écrit dans la signature de l'email du 22 septembre est identique à celui qu'elle a écrit: soit le numéro que j'ai composé. Même si c'était le cas, pourquoi devrais-je moi trouver un lieu où une connexion wi-fi est possible pour voir dans mes emails que le numéro de téléphone qui m'a été donné pas moins de 24 heures auparavant n'est plus en service et qu'il a été remplacé par un autre? Entre-temps, ma femme avait trouvé un ami en ville qui avait une chambre de libre qui pouvait nous héberger jusqu'à la fin de la semaine. Il n'y a pas de douche dans cet appartement (évidemment) et même s'il y en avait une qui fonctionnait, me femme et moi n'avions aucune envie de rester ici plus longtemps. Sara fit la suggestion la plus inappropriée qu'il soit en nous proposant de nous doucher chaque matin "là où elle résidait", ce qui--je ne sais même pas quoi dire. Les mots me manquent. Sara a promis de venir le matin "après l'ouverture des banques", avec le remboursement de notre location, la caution et les 180£ de plombier. J'espère que cela va se produire. Ce qu'un remboursement ne peut pas remplacer, c'est bien évidemment le temps. Je n'obtiens que deux semaines de vacances par an. Je n'ai pas d'argent à jeter par les fenêtres. Même si je pouvais rester dans un appartement à Londres sans aucun frais, les billets d'avion pour venir ici et, bien sûr, repartir sont une dépense que je ne m'offre qu'une fois tous les deux ans. Je suis venu ici avec ma femme pour profiter de Londres. J'avais six jours, plus le jour de la réception pour le mariage de ma s½ur, pour faire cela. Un de ces jours est déjà fini et je l'ai passé à écoper une douche, à appeler des plombiers et à écouter des excuses. Encore au moins une demie journée de perdue demain, assis à attendre que Sara vienne avec notre argent, faire nos bagages et les emmener à l'autre bout de Londres (de Notting Hill à Greenwich) pour "réaménager" dans la maison de l'ami de ma femme. Il y avait tellement de choses que nous voulions faire (et que nous voulons toujours): le British Museum, le Tate Modern, Victoria & Albert Hall; déjeuner à Trafalgar Square, se rendre au London Eye, admirer ce que nous ne pourrons jamais nous offrir chez Harrod's, aller Globe Theatre- vous voyez ce que je veux dire: Londres! Vous réservez des appartements ici. Vous savez pourquoi les gens viennent. Alors, aujourd'hui, j'ai perdu une journée et demie, je ne pourrai jamais revenir ici et je ne pourrai, probablement, jamais les visiter. Ce n'est pas une question d'argent. Je suis stressé, j'ai commencé à écrire ce commentaire à 4h30, je me suis réveillé à 3h30, allongé dans mon lit, jusqu'à ce que je me rende compte qu'il valait mieux écrire ça ici, l'effacer de ma tête, pour pouvoir retrouver le sommeil. J'espère que Sara va venir de bonne heure demain, avec notre argent; sinon je devrai vivre aussi longtemps que possible avec 20£ et finalement demander à mes parents de me prêter un peu d'argent, ce qui est très dégradant quand on est un homme de 30 ans. J'espère, au moins, être capable de faire plaisir en invitant mon nouvel hôte à diner pour le remercier de son aide. Même si je ne peux pas récupérer ce temps perdu; je ne peux pas effacer le fait que le souvenir le plus persistent que ma femme gardera de Londres restera l'image de ses larmes de frustration pendant que son mari écope la douche inondée, et qu'il ne sait absolument pas comment la réparer. J'ai déjà connu l'autre côté du problème, enfin presque. J'étais le co-manager d'un B&B (de huit chambres) et j'ai vu des robinets se casser, des colonnes de lit tomber et toutes sortes d'accidents. Des trucs nuls arrivent tout le temps. C'est pourquoi je voulais lâcher du mou et accorder à Sara le manque de wireless, l'eau qui coule et le siège des toilettes cassé; les placards surchargés et le seul et unique trousseau de clefs. Même quand elle n'était pas joignable, après deux jours d'inaction, j'étais près à lui laisser le bénéfice du doute. Mais me laisser un numéro de téléphone hors service? Ne me rappeler que six heures après que je lui ai envoyé un email dans l'urgence? Me MENTIR quant à l'email et au numéro temporaire qu'elle nous a laissé? Ne pas être capable de nous rendre la caution que je lui ai versée en liquide trois jours auparavant? J'espère vraiment pouvoir récupérer ça. J'espère pouvoir avoir de l'argent en retour, que l'on va pouvoir partir, se poser chez un ami et voir si on peut apprécier la ville pour les jours qu'ils nous restent. Mais il est maintenant 5h30, après avoir écrit tout ça et après ce qui s'est passé, j'en doute. J'ai pris des photos, si vous désirez les voir - prise pour la plus part après, car en arrivant, je n'imaginais pas que ce soit le genre de chose qui puisse me servir. Mais si vous avez besoin de voir la douche après qu'elle ait été réparée, le siège construit à-la-va-vite, l'état des placards, le Post-It de Sara où elle avait inscrit son numéro (désormais il y a aussi son nouveau numéro, celui qu'elle n'a pas envoyé par email, écrit en dessous), les impressions d'écrans de ma boîte de réception et l'absence visible d'emails - je peux vous les envoyer. Si vous le désirez, je peux également vous fournir les numéros d'Able Plumbing et de West End (il faut que je vérifie ce dernier), ils confirmeront nos appels. Je sais que vous êtes basé à New York et que vous ne pouvez pas vous déplacer aussi facilement pour vérifier: je vous assure que Sara de devrait pas faire affaire avec des gens de bonne foi, je serais content de vous faire suivre les documents cumulés pour vous.
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