Appartamento a New York - 1 Camera da letto - Little Italy, Soho (NY-15539)

Caro James,

Grazie per aver scelto il nostro appartamento e per aver lasciato un commento. Ci dispiace constatare che non tu non sia soddisfatto dalla funzionalità dell'arredamento del tuo alloggio. Diamo molto peso al giudizio dei nostri ospiti, in modo tale da poter continuamente migliorare il nostro servizio ed i nostri appartamenti. È nostro obiettivo andare ben oltre le aspettative dei nostri ospiti e ci dispiace non esserci riusciti, nel suo caso.

Quando abbiamo dei periodi di stallo tra una prenotazione e l'altra, utilizziamo quei momenti per apportare modifiche agli appartamenti. In passato credo la compagnia abbia acquistato qualche mobile da Ikea, ma stiamo provvedendo al rinnovamento di tutto il mobilio nella maggior parte degli appartamenti di nostra gestione.

Cogliamo l'occasione per ringraziarti del tuo commento positivo circa la camera da letto. Stiamo sperimentando diversi modelli di divano letto al momento, quindi la tua opinione sulla qualità di quello nella tua stanza ci aiuterà nella scelta di modelli migliori.
Speriamo che tu voglia tornare da noi, per constatare tu stesso dei miglioramenti apportati nei nostri appartamenti.

Cordialmente,
Charity

Cara Kelley,
per quanto riguarda le serrature a tastiera, i sistemi di apertura con codici negli appartamenti possono essere difettosi a volte, ma noi cerchiamo di essere sempre a disposizione per i nostri clienti per assicurare che possano sempre entrare negli appartamenti. Detto ciò, Kelley, ogni volta che i clienti rimangono chiusi fuori dagli appartamenti noi forniamo i recapiti del personale di amministrazione e nel mentre cerchiamo di risolvere i problemi con l'azienda produttrice del sistema di apertura a codici.
Abbiamo sperato di riuscire a risolvere il problema al più presto, prima della tua partenza, ma comunque da allora questo problema è stato risolto.
Per quanto riguarda invece le lenzuola, ci scusiamo sinceramente. Da allora abbiamo cambiato l'azienda che fornisce le lenzuola a causa della indubbia insoddisfacente qualità. Come è stato detto durante il tuo soggiorno, i letti provengono tutti dalla stessa azienda e, siccome molti dei nostri inquilini hanno esigenze diverse per quanto riguarda la qualità dei letti, la maggioranza richiede dei letti più rigidi.
I rifornimenti della cucina dipendono dal numero dell camere da letto dell'appartamento. Se però gli inquilini ne richiedono di più possiamo provvedere. Inoltre noi cambiamo gli utensili da cucina abbastanza spesso, dopo aver fatto un'ispezione e una valutazione. Prima del tuo arrivo un'ispezione ha ritenuto che gli strumenti nell'appartamento erano in buono stato e adatti all'arrivo di un nuovo inquilino. Ci scusiamo se per te non è stato così.
Se decidessi di soggiornare ancora da noi ti preghiamo di menzionare ciò prima del tuo arrivo così noi possiamo provvedere. Infine, l'edificio è stato ristrutturato di recente, però è abbastanza vecchio.
Come ben sai l'appartamento si trova nel cuore di Little Italy e Chinatown. Mi scuso per il rumore; come ho detto prima, se dovessi soggiornare ancora con noi in futuro ti preghiamo di avvisarci, così vediamo di aiutarti. Lo spostamento di data, come sai Kelley, crea disagi; come te molti degli ospiti decidono di prolungare il soggiorno e molte volte noi non riceviamo preavviso di ciò. Questo comporta che *alcuni* arrivi vengano spostati in un'altra unità per un paio di giorni o finché l'unità da loro prenotata è disponibile. Questo è anche spiegato nel contratto.
Ci scusiamo di nuovo per gli inconvenienti occorsi durante il tuo soggiorno e speriamo tu decida in futuro di tornare, perché stiamo costantemente facendo dei cambiamenti per assicurare che i soggiorni di vacanza o di affari scorrano senza problemi.
Grazie per essere venuta da noi,
Charity