Apartamento en Nueva York - 1 Dormitorio - Little Italy, Soho (NY-15539)

Querido James,

Gracias por su estancia con nosotros y por su reseña. Sentimos que este decepcionado con la funcionalidad de los muebles del piso donde estuvo. Valoramos las evaluaciones de nuestros inquilinos y continuamente estamos pendientes de cómo podemos mejorar no solo nuestro servicio sino también el apartamento en sí. Nuestro objetivo es sobrepasar las expectativas de nuestros inquilinos y sentimos no haberlas cumplido durante su estancia.

Cuando tengamos una oportunidad entre nuestras reservas, usaremos ese tiempo para mejorar los muebles necesarios. En el pasado, creo que la compañía usaba algunos muebles de Ikea, pero actualmente estamos mejorando progresivamente los pisos que gestionamos.

También queremos agradecerte el comentario positivo sobre la habitación del apartamento. Ahora estamos probando con diferentes tipos de sofás cama, así que tu comentario sobre la calidad del sofá está apuntado y nos ayuda en nuestra búsqueda de un sofá cama funcional del que puedan disfrutar nuestros inquilinos.

Esperamos que tenga la oportunidad de alojarse otra vez con nosotros para ver nuestras mejoras.

Sinceramente,
Charity

Querida Kelley,

En cuanto al bloqueo por el teclado: en ocasiones, el código de bloqueo del apartamento puede activarse por error. Sin embargo, siempre estamos disponibles para poderles asegurar a nuestros clientes la entrada sin problema alguno. Dicho esto, Kelley, si usted se queda fuera del apartamento, tiene a su disposición la información de contacto del personal de gestión que les facilitamos a nuestros clientes. Mientras tanto nosotros arreglamos los problemas técnicos con la compañía pertinente.

Esperábamos poder resolver esto antes de que usted se fuera pero no pudo ser así. Ahora ya está solucionado.

En cuanto a las sábanas, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Desde entonces, hemos cambiado la empresa encargada de las sábanas, dada la baja calidad de estas. Como le dije mientras estaba aquí, nuestras camas son todas de la misma compañía. Todos nuestros clientes tienen diferentes preferencias al respecto, pero la mayoría las prefiere firmes.

Los utensilios de cocina están adaptados a la capacidad de las habitaciones del apartamento. Si los inquilinos así lo desean, podemos ofrecerle más de los que ya incluye el piso. También solemos cambiarlos bastante a menudo después de cada inspección y evaluación de la casa. Antes de que usted se alojase, consideramos que el menaje de la cocina estaba en buenas condiciones. Siento que no haya sido de su agrado.

Si decide quedarse con nosotros nuevamente, por favor, asegúrese de mencionar estos detalles a tiempo para que podamos arreglarlo antes. Por último, el apartamento está en un edificio reformado hace poco relativamente. De todas formas, siempre ha estado en buenas condiciones.

Estaba quedándose en plena Pequeña Italia y Chinatown. Le pido disculpas por los ruidos pero, nuevamente, le pedimos que nos haga saber estas cosas a tiempo para poder ayudarle. Como ya sabe, las fechas de salida son bastante relativas, al igual que usted hizo, muchos de nuestros clientes deciden prolongar su estancia y, a veces, sin avisar de antemano.

Nos disculpamos por las molestias que haya podido sufrir durante su estancia y esperamos tenerla aquí de nuevo, pues siempre estamos intentando mejorar para que sus vacaciones o viajes de negocios sean todo lo placentero posible.

Gracias por su comentario.

Charity